Dret de desistiment

Per retractar-te de la teva compra i sol·licitar el reemborsament parcial o total dels diners tens fins a 14 dies des de la compra efectuada per tornar el producte adquirit. Per dur a terme aquesta opció podeu fer servir el formulari de contacte web indicant l'assumpte “devolucions i reemborsaments” juntament amb el número de comanda, els enviaments seran pagats i gestionats directament pel client es recomana guardar la confirmació de l'empresa de transport com a comprovant per cobrir les incidències d'enviament, el producte a tornar mai no ha de ser instal·lat, usat o manipulat fins a la resolució definitiva. Ha de romandre en l'embalatge original o en defecte d'això en les mateixes condicions en què va ser lliurat.

Per a reclamacions gestionats per defectes en els productes o embalatge, els paquets hauran de ser revisats en el seu lliurament per part del client i hauran de complir amb les regles de revisió i inspecció següents (en aquest cas MATESCOPY si que es farà càrrec de la recollida i enviament del producte):

     • En el cas que detectessis algun problema en el moment del lliurament de la teva comanda (embalatge fet malbé, articles danyats, productes faltants o enviaments erronis) hauràs d'indicar-ho per escrit a l'albarà de lliurament del transportista descrivint exactament les anomalies, que s'hauran de fer demostrar, evidenciar i/o recuperar, manifestant la possible negligència mitjançant observacions del tipus “mercaderia rebuda copejada”, “caixes obertes o manipulades”, etc.

     • No serà vàlid expressar únicament “conforme excepte examen”.

     • Cal enviar fotografies de l'embalatge extern i del propi material, on s'apreciïn els danys produïts en el producte adquirit i l'etiqueta d'enviament (a una distància llegible).

LATIENDADELMAESTRO: MATESCOPY, S.L. marca un termini de 48 hores des de la recepció del material per realitzar reclamacions procedents de danys durant el transport, una vegada transcorregut aquest temps des de LATIENDADELMAESTRO: MATESCOPY, S.L. farem la reclamació pertinent, encara que no podem assegurar-ne la resolució favorable.

També cal que un producte danyat corresponent a una incidència pendent de resolució mai no ha de ser instal·lat, usat o manipulat fins a la seva resolució definitiva. Ha de romandre en l'embalatge original o en defecte d'això en les mateixes condicions en què va ser lliurat.